Participantes: Grupo 6

Angélica Aguilera C.I. 11.819.318

Gonzales Vilma C.I. 9.886.640

Idelfonso Polanco C.I. 11.087.32

Jonathan Medina C.I. 11.498.827

Luís Manrique C.I. 17.743.093

Ramírez Yeyny C.I. 14.021.964

INTRODUCCIÓN


La comunicación es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres. En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en práctica ciertos puntos claves. Existen barreras de la comunicación, la filtración revela las interferencias en manipulación de la información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor.

Objetivo General.
 Orientar acerca de los fundamentos de la Comunicación Efectiva.
 Desarrollar una mayor comprensión de las diferentes situaciones en que se requiere un buen recurso de comunicación y su impacto en en la relación.
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el ambiente laboral.-
La Comunicación:
La comunicación es el sistema de comportamiento integrado que regulariza, mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres.
Partiendo del sentido común de la gente, entendemos por comunicación humana el intercambio de ideas, intenciones, sentimientos entre dos o más personas.
Componentes de la comunicación.
 Emisor: es un personaje que se comunica.
 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Un Mensaje.
 El Canal.
 Un entorno o contexto espacio-temporal.
 Un sistema de retroalimentación.
 Interferencias.
Barreras de la Comunicación
Filtración
La filtración denota la manipulación de la información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor.
El principal determinante de la filtración es el número de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto más niveles verticales haya en un canal, más posibilidades habrá de filtración
Refuerzo o gratificación
Puntos claves para ser un comunicador/a efectivo/a
Percepción Selectiva.
Los receptores, en el proceso comunicativo, ven y oyen de modo selectivo basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educación y otras características personales. También proyectan sus intereses y expectativas personales.
Interpretamos lo que vemos y a eso le llamamos realidad.
Emociones
El estado de ánimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidirá en la interpretación que haga.
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el sujeto y en las definiciones que damos a las palabras.
Habilidades para lograr una comunicación efectiva.
Contacto (RAPPORT)
Webster define el contacto como una relación marcada por la armonía, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o más individuos.
El Rapport puede resumirse en dos actitudes: Acoplar y dirigir.
Para acoplar a un individuo debemos atender todos los aspectos de su comunicación, verbales y no verbales.

La escucha activa
Es una forma de atención dinámica e intencionada que conlleva la percepción integral de la comunicación en sus aspectos de contenido y de relación, además de un reconocimiento explícito del otro.
Su utilización sistemática aporta una serie de notables mejoras en la comunicación:
 Incrementa la claridad del contenido de los mensajes.
 Disminuye la contaminación emocional.
 Favorece la autoestima.
 Mejora la calidad de las relaciones interpersonales.
 Aceptación: escuchar a-críticamente y sin prejuicio.
 Clasificación: separar los contenidos informativos de los relacionales.
Retroalimentación o feed-back: demostrar que hemos escuchado, centrándonos en los hechos y dejando de lado opiniones personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra objetividad.
La Retroalimentación.
Muchos problemas de comunicación se deben a malos entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otras tienden a presentarse con menor frecuencia si se cerciora uno de que el circuito de retroalimentación se usa en el proceso de la comunicación.
La retroalimentación puede ser verbal o escrita.
La empatía
Es una palabra griega formada de dos raíces: EM dentro, PATIA pathos, que significa sentimiento o sufrimiento.
Tenemos empatía cuando nos colocamos en el lugar de la otra persona.
Con la Empatía.
 La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender.
 Para entender a otra persona, debemos ser influenciados.
 Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas.
 El buscar primero entender, nos permite actuar desde una posición de conocimiento.
Al buscar entender nosotros ganamos.
El arte de conversar.
 La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender.
 Para entender a otra persona, debemos ser influenciados.
 Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas.
 El buscar primero entender, nos permite actuar desde una posición de conocimiento.
Al buscar entender nosotros ganamos.
El arte de la comunicación se recomienda los siguientes aspectos:
- Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio, el es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.
- Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
- Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tu idea con claridad para que los demás te comprendan.
- Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad.
- Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas.
- Cultiva las relaciones personales, usa la afectividad y empatía.

A continuación encontrarán una serie de recomendaciones para ser un buen comunicador/a.
•Mirar a la persona que está hablando.
•Hacer preguntas.
•No interrumpir.
•No cambiar el tema.
•Mostrar empatía por la persona que habla.
•No controle la conversación.
•Responder de manera verbal y no verbal.
•Juzgar el contenido y no las personas envueltas.
•Comunicar emoción y opinión